Innovation and Sustainability

Метою цього дослідження було виявлення тенденцій у використанні послуг цифрового банкінгу в Україні на основі кількісного аналізу відкритих статистичних даних за період 2019-2024 років. Методологія дослідження базувалася на зборі та обробці емпіричних показників, зокрема: обсяг безготівкових операцій, частка операцій за сумою та кількістю, середній чек, структура операцій (перекази, покупки, зняття коштів), кількість користувачів мобільного банкінгу, цифрова грамотність населення та обсяг інвестицій банків в інформаційні технології. Окремо досліджувалися дані щодо витрат на кібербезпеку та динаміка каналів цифрового обслуговування. В результаті було виявлено, що частка безготівкових операцій зросла з 50 % у 2019 році до 64,5 % у 2024 році за сумою та з 80 % до 94,6 % за кількістю. Кількість користувачів мобільних телефонів зросла більш ніж у чотири рази: з 5,9 млн до понад 25 млн осіб. Також було зазначено, що понад 76 % громадян здійснювали щоденні платежі через мобільні додатки, а частка безконтактних транзакцій досягла 94,9 %. Було визначено, що банки інвестували до 10% своїх операційних витрат у розвиток інформаційних технологій, а ринок кібербезпеки досяг 138 млн доларів США у 2024 році, що на 70 % більше, ніж у 2023 році. Було виявлено суттєві відмінності в цифровій трансформації залежно від форми власності банку. Державні банки мали найвищі показники прибутковості, тоді як іноземні банки – найвищий рівень довіри. Дослідження довело, що цифровізація сприяла підвищенню ефективності, зниженню витрат та підтримці фінансової стабільності банків у період воєнного стану. Практичне значення дослідження полягає в можливості використання його результатів для формування ефективних стратегій цифрової трансформації банків та вдосконалення державної політики у сфері фінансової інклюзії в контексті кризових викликів

Використані джерела