Innovation and Sustainability

Метою даного дослідження було виявлення основних векторів трансформації брендових стратегій під впливом змін у поведінкових моделях споживачів у сфері роздрібної торгівлі. У межах дослідження було застосовано метод кейс-стаді, що передбачав аналіз маркетингових стратегій п’яти глобальних брендів – Netflix, Tesla, McDonald’s, Coca-Cola, Volvo та п’яти українських компаній – Comfy, Foxtrot, Dnipro-M, АНЦ і КЛАСС. Основні результати засвідчили, що персоналізовані стратегії з використанням штучного інтелекту, систем управління взаємовідносинами з клієнтами, чат-ботів і платформ управління даними забезпечують суттєве зростання ефективності брендової взаємодії. Впровадження персоналізованих рішень дозволило підвищити показник Click-Through Rate на 50 %, коефіцієнт конверсії на 130 %, середній чек на 20-30 %, а рівень утримання клієнтів в омніканальних моделях зріс на 56 %. Застосування емоційного брендінгу, через культурну релевантність, візуальну сталість і сторітелінг, значно підвищує рівень лояльності клієнтів та задоволеності. Українські компанії, що адаптували ці практики, демонструють зміцнення цифрової присутності, розширення аудиторії та стабільне зростання взаємодії в цифрових каналах. Аналіз сильних і слабких сторін, можливостей і загроз показав, що ключовими сильними сторонами цифрових брендів є сталість візуальної айдентики та персоналізація, тоді як головними слабкостями залишаються технічна залежність і ризики репутаційних втрат. Серед можливостей – розвиток User-Generated Content й мультиканальних комунікацій, а серед загроз – посилення конкуренції та кібернебезпека. Отримані результати свідчать, що цифровий бренд-менеджмент виступає не лише комунікаційним інструментом, а стратегічною платформою для формування конкурентних переваг, посилення лояльності й підвищення цінності бренду в умовах динамічного ринку. Практичне значення дослідження полягає в тому, що його результати можуть бути використані підприємствами роздрібної торгівлі для розробки ефективних стратегій цифрового бренд-менеджменту з урахуванням персоналізації, багатоканальної взаємодії та впровадження інструментів штучного інтелекту

Використані джерела