Отримано 07.02.2024, Доопрацьовано 20.06.2024, Прийнято 26.08.2024

Бренд-комунікації в антикризовому менеджменті: теоретичні аспекти та практичний досвід зарубіжних компаній

Ніла Тюріна, Тетяна Назарчук, Олександр Гурницький, Віталій Ковальчук

В статті досліджено теоретичні та практичні аспекти використання комунікаційних технологій в антикризовому менеджменті. Розглянуто сутнісні та структурні характеристики антикризового управління та можливі причини виникнення кризових ситуацій на підприємствах. Визначено основні особливості, вимоги до використання комунікаційних технологій в умовах кризи та можливі помилками у їх застосуванні. Проведено дослідження поняття «бренд-комунікації», акцентовано увагу на соціальній складовій бренду та її вплив на мотивацію і поведінку цільової аудиторії. Означено бренд-комунікаторів та їх роль у брендкомунікаціях. Обґрунтовано необхідність розробки плану з управління кризовими комунікаціями в умовах невизначеності. Досліджено практичний досвід успішного та не вдалого використання бренд-комунікацій міжнародними компаніями. Зроблено висновки щодо найважливіших вимог до змісту інформації, що використовується в комунікаціях з різними стейкхолдерами, для збереження іміджу компаній та майбутнього успішного їх розвитку

антикризовий менеджмент; комунікації; бренд-комунікації; управління
118-127
Tyurina, N., Nazarchuk, T., Hurnytsky , O., & Kovalchuk, V. (2024). Brand communications in anti-crisis management: Theoretical aspects and practical experience of foreign companies. Innovation and Sustainability, 4(3), 118-127. https://doi.org/10.31649/ins.2024.3.118.127

Використані джерела

[1] Lavrenko, D.V. (2018). The essence of crisis management. In Current issues of management and finance in modern globalisation processes (pp. 59-61).

[2] The official website of the Burger King Corporation. (n.d.). Retrieved from https://www.bk.com/.

[3] Pryiatelchuk, O.A., & Kovalchuk, Yu.S. (2014). Key tools and communication technologies for managing reputational capital in times of crisis. Foreign trade: Economics, finance, law, 3, 124-133.

[4] Vyhovska, I. (2020). Communications during a pandemic. Lecture by Oleksandr Todorchuk. Retrieved from https://bazilik.media/komunikatsii-pid-chas-pandemii-lektsiia-oleksandra-todorchuka/.

 [5] Dziana, H.O., & Dzianyi, R.B. (2022). Communication management in crisis situations. Dnipro Scientific Journal of Public Administration, Psychology, Law, 2, 13-21. doi: 10.51547/ppp.dp.ua/2022.2.2.

[6] Kotys, N. (2023). Managing organisational communications in crisis situations. In IV All-Ukrainian Scientific and Practical Conference with International Participation “Topical Issues of Management and Public Administration in the Context of Modern Challenges” (pp. 74-76). Ternopil: West Ukrainian National University.

[7] Harmatiuk, O., & Harmatiuk, А. (2017). Effective communication and information events in a crisis situations. Socio-Economic Problems and the State, 1(16), 121-128.

[8] Ovsianyk, V.M. (2018). Crisis communications in emergency situations. Herald of the National Academy for Public Administration under the President of Ukraine, 2, 105-111.

[9] Figueroa, A. (2022). Crisis management examples: Learn from these 7 brands. Retrieved from https://brandfolder.com/resources/crisis-management/.

[10] Official website of the Chipotle Mexican Grill. (n.d.). Retrieved from https://www.chipotle.com/.

[11] Official website of the Cracker Barrel Old Country Store. (n.d.). http://34.225.233.128/about/heritage-and-history.

[12] Official website of the Gucci. (n.d.). Retrieved from https://www.gucci.com/int/en/.

[13] Official website of the Johnson & Johnson. (n.d.). Retrieved from https://www.jnj.com/.

[14] Official website of the KFC. (n.d.). Retrieved from https://www.kfc-ukraine.com/.

[15] Anderson, L. (2023). 3 examples of crisis management you can learn from. Retrieved from https://www.ambitiouspr.co.uk/crisis-management-you-can-learn-from/.  

[16] Rodsevich, M. (2022). 21 effective crisis management plan examples. Retrieved from https://prlab.co/blog/21-effective-crisis-management-plan-examples/.

[17] Official website of the Nike. (n.d.). Retrieved from https://www.nike.com/.

[18] Official website of the Pepsi. (n.d.). Retrieved from https://www.pepsi.com/landing.

[19] Official website of the Slack. (n.d.). Retrieved from https://slack.com/.

[20] Official website of the Tide. (n.d.). Retrieved from https://tide.com/en-us.  

[21] Official website of the Uber. (n.d.). Retrieved from https://www.uber.com/ua/uk/.

[22] Official website of the United Airlines. (n.d.). Retrieved from https://www.united.com/en/us.  

[23] Official website of the Virgin Group. (n.d.). Retrieved from https://www.virgin.com/.  

[24] Official website of the Volkswagen. (n.d.). Retrieved from https://www.volkswagen.ua/.  

[25] Figueroa, A. (2022). Crisis management examples: Learn from these 7 brands. Retrieved from https://brandfolder.com/resources/crisis-management/.

[26] Anderson, L. (2023). 4 examples of crisis management you can learn from. Retrieved from https://www.ambitiouspr.co.uk/crisis-management-you-can-learn-from/.