Отримано 22.06.2023, Доопрацьовано 18.10.2023, Прийнято 28.11.2023

Функції міжнаціональних команд віддаленої підтримки кінцевих користувачів інформаційних систем в глобальному ІТ підприємстві

Олена Мороз, Олександр Кисса

В статті досліджено та проаналізовано функції та моделі міжнаціональних команд технічної підтримки в глобальних ІТ компаніях у контексті постійної модернізації інформаційних систем. Здійснено огляд останніх наукових досліджень та публікацій в галузі інформаційних систем та менеджменту команд підтримки з метою визначення сучасних тенденцій та функцій міжнаціональних команд у глобальному ІТ середовищі. Основні проблемні аспекти в рамках об'єкта досліджень: роль організаційної підтримки у впровадженні ефективної віддаленої роботи, глобальне управління ІТ, стратегії управління конфліктами в мультикультурних командах та інноваційні методи віддаленої співпраці. В статті визначено  внески відомих дослідників та оцінено вплив їхніх досліджень на загальний розвиток даного напряму досліджень. Крім того, автори статті поставили за своє завдання визначення нових теоретичних підходів та оптимальних моделей  організації міжнаціональних команд технічної підтримки, враховуючи унікальні виклики та культурні особливості, специфічні для галузі ІТ. Напрямок дослідження в статті полягає в глибокому розгляді та узагальненні функцій міжнаціональних команд технічної підтримки кінцевих користувачів інформаційних систем в глобальному ІТ підприємстві з метою поглиблення і виявлення нових аспектів у науковому дискурсі та визначення напрямків подальших досліджень у даній галузі

ІТ підприємство; ІТ інфраструктура; інформаційні технології; технічна підтримка; програмне забезпечення; апаратне забезпечення; комунікація; кінцеві користувачі
6-18
Moroz, O., & Kyssa, O. (2023). Functions of international remote end-user support teams of information systems in a global IT company. Innovation and Sustainability, 3(4), 6-18. https://doi.org/10.31649/ins.2023.4.6.18

Використані джерела

[1] Errichiello, L., & Pianese T. (2021). The role of organizational support in effective remote work implementation in the post-COVID era. In D. Wheatley, I. Hardill & S. Buglass (Eds.), Handbook of research on remote work and worker well-being in the post-COVID-19 era (pp. 221-242). Hershey: IGI Global. doi: 10.4018/978-1-7998-6754-8.ch013.

[2] Sia, S.K., Soh, C., & Weill, P.D. (2010). Global IT management: Structuring for scale, responsiveness, and innovation. Communications of the ACM, 53(3), 59-64. doi: 10.1145/1666420.1666449.

[3] Abadir, S., Batsa, E., Neubert, M., & Halkias, D. (2020). Leading multicultural teams in agile organizations. SSRN, 1-28. doi: 10.2139/ssrn.3507635.

[4] Druta, R., Druta, C., Negirla, P., & Silea, I. (2021). A review on methods and systems for remote collaboration. Applied Sciences, 11(21), article number 10035. doi: 10.3390/app112110035.    

[5] Choudhury, P., Foroughi, C., & Larson, B. (2021). Work-from-anywhere: The productivity effects of geographic flexibility. Strategic Management Journal, 42, 655-683. doi: 10.1002/smj.3251.

[6] Bernstein, E.S., & Turban, S. (2018). The impact of the ‘open’ workspace on human collaboration. Philosophical Transactions of the Royal Society B, 373(1753), article number 20170239. doi: 10.1098/rstb.2017.0239.

[7] Bernstein, E.S., Shore, J.C., & Jang, A.J. (2022). Network centralization and collective adaptability to a shifting environment. Organization Science.

[8] Cygal, K., Gilliland, M., Hannibal, E., & Stirling, E. (2021). Remote work: The road to the future: Transformation of the Global Workforce. Retrieved from https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Tax/dttl-remote-work-the-road-to-the-future.pdf.

[9] Tabunshchyk, H.V., Kapliienko, T.I., & Petrova, O.A. (2016). Design and modelling of software of modern information systems. Zaporizhzhia: Dyke Pole.

[10] Vanіea, K., & Rashidi, Y. (2016). Tales of software updates: The process of updating software. In CHI '16: Proceedings of the 2016 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (pp. 3215-3226). New York: Association for Computing Machinery. doi: 10.1145/2858036.2858303.

[11] Qualifications Pack-Service Engineer Introduction. (2019). Retrieved from https://nsdcindia.org/sites/default/files/ELEQ4607_Service_Engineer_v1_04_01_2019.pdf.

[12] Gilster, R. (2001). PC Hardware: A Beginner’s Guide. New York: McGraw-Hill.

[13] Klimushyn, P., Solianyk, T., Mozhaev, O., Nosov, V., Kolisnyk, T., & Yanov, V. (2022). Hardware support procedures for asymmetric authentication of the internet of things. Innovative Technologies and Scientific Solutions for Industries, 4(18), 31-39. doi: 10.30837/ITSSI.2021.18.031.

[14] Li, Y.J., & Hoffman, E. (2019). Information security policy compliance. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/337144310_Information_Security_Policy_Compliance.

[15] Al-Omari, A., El-Gayar, O., & Deokar, A. (2012). Security policy compliance: User acceptance perspective. In 45th Hawaii International Conference on System Sciences (pp. 3317-3326). Maui: IEEE. doi: 10.1109/HICSS.2012.516.

[16] Hrebeniuk, A.M., & Rybalchenko, L.V. (2020). The basics of information security management. Dnipro: Dnipro State University of Internal Affairs.

[17] Information Security. Policy, information security policy, procedures, guidelines. (2017). Retrieved from https://oklahoma.gov/content/dam/ok/en/omes/documents/InfoSecPPG.pdf.

[18] Karaymeh, A., Ababneh M., Qasaimeh, M., & Al-Fayoumi, M. (2019). Enhancing data protection provided by VPN connections over open Wi-Fi networks. In 2019 2nd International Conference on new Trends in Computing Sciences (ICTCS) (pp. 1-6). Amman: IEEE. doi: 10.1109/ICTCS.2019.8923104.

[19] Nahid, M.H. (2015). Network virtualization & modeling of VPN Security. International Journal of Advanced Research in Computer Science and Software Engineering, 5(9), 31-37.

[20] Jyothi, K.K., Reddy, B.I. (2023). Study on Virtual Private Network (VPN), VPN’s protocols and security. Law and Economics, 3(5), 919-932.

[21] Miller, L. (2021). Unified communications as a service. Hoboken: Wiley & Sons, Inc.

[22] Dziembek, D., & Turek, T. (2018). Characteristics and application of unified communications as a service (UCaaS) in enterprises. Informatyka Ekonomiczna, 4(50), 47-65. doi: 10.15611/ie.2018.4.04.

[23] Barthwal, D. (2016). Mobile device management (MDM) in Organizations. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/305380830_Mobile_Device_Management_MDM_in_Organizations.

[24] Ragsdill, D. (2017). Best ways to extend endpoint management and security to mobile devices. Retrieved from https://www.techopedia.com/wp-content/uploads/2018/07/33469_best-ways-to-extend-endpoint-management-and-security-to-mobile-devices-white-paper-253972.pdf.

[25] Borissova, D., Dimitrova, Z., & Dimitrov, V. (2020). How to support teams to be remote and productive: Group decision-making for distance collaboration software tools. Information & Security, 46(1), 36-52. doi: 10.11610/isij.4603.

[26] Bardel, C., & Falk, Y. (2020). L1, L2 and L3: Same or different? Second Language Research, 37(3). doi: 10.1177/0267658320941033.

[27] Hasan, M.Z., Sarwar, N., Alam, I., Hussain, M.Z., Siddiqui, A.A., & Irshad, A. (2023). Data recovery and backup management:     A cloud computing impact. In 2023 IEEE International Conference on Emerging Trends in Engineering, Sciences and Technology (ICES&T) (pp. 1-6). doi: 10.1109/ICEST56843.2023.10138852.

[28] Challagidad, P.S., & Birje, M.N. (2019). Local and remote recovery of cloud services using backward atomic backup recovery technique for high availability in strongly consistent cloud service: Recovery of cloud service for high availability. International Journal of Advanced Pervasive and Ubiquitous Computing, 11(4), 16-33. doi: 10.4018/IJAPUC.2019100102.

[29] Singh, K., & Kaur, G. (2022). Data backup and recovery. International Journal for Technological Research in Engineering, 9(10), 45-46.