Отримано 31.08.2022, Доопрацьовано 28.12.2022, Прийнято 28.02.2023

Психологія маркетингу в умовах віртуальної реальності бізнесу: мотиваційний аспект

Юлія Радзіховська

У статті автором висловлено думку про те, що серед основних мотивів, що спонукають індивідуума до дій на кшталт здійснення покупок варто назвати мотив придбання нового, мовив стабільності, мотив самостійності, мотив справедливості, мотив змагальності, бажання, схильність, потягів, потреб, складність, мотив самоствердження. Представлено мотиваційний ланцюг «потреби – бажання – задоволення» клієнта. Визначено, що для нього характерні такі процесні складники як потреби, бажання, напруження, дії, результати та задоволення. Аргументовано дослідженням статті, що до принципів психології маркетингу в умовах віртуальної реальності слід відносити отримання довіри, застосування емпатії, вивчення людей, переконання клієнта, прояв турботи і поваги зі сторони продавця, харизматичність, досконалі ораторські здібності. Висловлено думку про те, що сьогодні навички крос-культурної комунікації, взаємодії  необхідні як маркетологам так і продавцям. Автором представлено методи, які варто застосовувати в психології маркетингу в умовах віртуальної реальності бізнесу, а саме: робота з емоціями, застосунок розмовних технік, застосунок мови тіла, визначення основного каналу комунікації клієнта, відчуття володіння, використання «сократівського діалогу». Зауважено, що сьогодні набувають популярності так звані «холодні продажі», які в першу чергу базуються на основах психології маркетингу. В результаті дослідження з’ясовано, що сучасні бренди використовують психологію, щоб привернути увагу споживачів та всіляко вмотивувати їх до покупки. Так до стратегій підприємницької діяльності включені наступні принципи: феномен Баадера-Майнхофа або «Ілюзія частотності», сила образів та історії, антропоморфізм, ефект приманки, страх втрати. Приведено власне розуміння психології маркетингу під яким пропоновано розуміти деяке відгалуження прикладної психології, що вивчає детермінанти, які впливають на ставлення клієнтів до тих чи інших товарів і миттєве заохочення їх до покупки

психологія маркетингу; мотивування споживача; психологія поведінки споживача; психологія поведінки продавця; психологія продаж
72-83
Radzikhovska, Yu. (2023). Marketing psychology in the conditions of business virtual reality: Motivation aspect . Innovation and Sustainability, 3(1), 72-83. https://doi.org/10.31649/ins.2023.1.72.83

Використані джерела

[1] Kraus, N., Kraus, K., & Andrusiak, N. (2021). Teaching digital entrepreneurship: Innovative techniques, technologies, types and methods. Efficient economy, 2. doi: 10.32702/2307-2105-2021.2.7.

[2] Balabanova, L., Kholod, V., & Balabanova, I. (2012). Strategic marketing. Kyiv: Centre for Educational Literature.

[3] Bahorka, M., Kadyrus, I.G., & Kravets, O. (2021). Development of marketing competitive strategies of enterprises. Uzhorod National University Herald. Series: International Economic Relations and World Economy, 36, 11-18. doi: 10.32782/2413-9971/2021-36-2.

[4] Voronkova, T, & Kostuyk, T. (2009). Motivation of innovative activity. Scientific and technical information, 4, 30-35.

[5] Denysenko, I., & Pozhydaev, A. (2011). Motivation and its influence on increasing the efficiency of the use of labor resources in the conditions of the economic crisis. Agroworld, 17-18, 26-28.

[6] Dyachkov, D., & Tkachova (Netesa) I. (2020). A marketing-oriented approach to the management of enterprises of sports and health services. Market infrastructure, 40, 182-186. doi: 10.32843/infrastruct40-32.

[7] Zakharko, O. (2008). Intrinsic motivation as a psychological phenomenon. Socio-humanitarian problems of a person, 3, 143-149.

[8] Kovalenko, O.M., & Gradil, G.A. (2009), Motivation for innovation on the example of the field of alternative energy. Formation of market relations in Ukraine, 1, 97-100.

[9] Kraus, N., Kraus, K., & Manzhura, O. (2021). Institute of trust in economic digitalization conditions: Management theory and practice. Scientific View: Economics and Management, 1(71), 5-11. doi: 10.32836/2521-666X/2021-71-1.

[10] Kraus, N., Kraus, K., & Manzhura, O. (2021). Management of the institute of trust: Principles of structure building and methods of improvement. Scientific notes of Taurida National V.I. Vernadsky University Series: Economy and Management, 32(71(1)), 1-4. doi: 10.32838/2523-4803/71-1-1.

[11] Kraus, K. (2015). Management of marketing of small trade enterprises. Kyiv: Centre for Educational Literature.

[12] Kraus, K. (2016). Venture investment of marketing management of small trade enterprises: conditions and sources. Marketing and Management of Innovations, 1, 73-83.

[13] Kraus, K., Kraus, N., & Ishchenko, I. (2022). Innovative developments and discoveries as a result of quality management decisions. European Scientific Journal of Economic and Financial Innovation, 2(10), 32-47. doi: 10.32750/2022-0203.

[14] Kraus, N., Kraus, K., & Marchenko, O. (2020). The impact of servation on the results of economic digital entrepreneurship activities. In Ukraine in the context of global and national modern servisation processes and digital economy (pp. 81-91). Praha: OKTAN PRINT.

[15] Kraus, K., Kraus, N., & Manzhura, O. (2021). Digitalization of business processes of enterprises of the ecosystem of industry 4.0: Virtual-real aspect of economic growth reserves. WSEAS Transactions on Business and Economics, 18, 569-580. doi: 10.37394/23207.2021.18.57.

[16] Savytska, N. (2021). Social media marketing: Strategies and tools in the B2C market. Marketing and digital technologies, 1(1), 20-33.

[17] Osetskyi, V., & Tatomyr, I. (2011). Progress of the labour motivation system: From materialisation to post-materialistic values. Economic Theory, 1, 47-57.

[18] Kraus, K., Kraus, N., & Osetskyi, V. (2020). Place and role of marketing in innovative entrepreneurial university. In Modern approaches to knowledge management development. Ljubljana: Ljubljana School of Business (pp. 388-399).

[19] Kraus, K., Kraus, N., & Radzikhovska, Yu. (2022). World practice of industry 4.0: Platforms, tools, benchmarking. European Scientific Journal of Economic and Financial Innovations, 1(9), 92-105. doi: 10.32750/2022-0108.

[20] Vakulenko, Yu., Oliqnyk, A., & Chernega, V. (2019). The role of marketing strategy in the development of agricultural enterprises. Agroworld, 21, 86-92. doi: 10.32702/2306-6792.2019.21.86.

[21] Kraus, K. (2013). Management of marketing of small trade business: Concepts, organization, dominants of development. Poltava: Divosvit.

[22] Yevtushenko, O., Haponenko, H., & Shamara, I. (2022). Сurrent state and prospects of using modern marketing technologies in the development of creative industries of Ukraine. The Journal of V. N. Karazin Kharkiv National University Series: “International Relations. Economics. Country Studies. Tourism”, 5, 93-101. doi: 10.26565/2310-9513-2022-15-10.

[23] The psychology of marketing: 5 tricks to improve your business. (2018). Retrieved from https://www.byyd.me/ru/blog/2018/12/psihologiya-marketinga-5-hitrostej/.

[24] Teriayeva, Ye. (2022). Sales psychology: How to learn to sell successfully. Retrieved from https://www.calltouch.ru/blog/psihologiya-prodazh-kak-nauchitsya-uspeshno-prodavat/.